Comment puis-je consulter le statut de mon ticket (demande) ?

Pourquoi utilisons-nous des tickets ?

Lorsque vous soumettez une demande via cashcollect.ista.be, celle-ci est automatiquement transformée en ticket.

Cela présente plusieurs avantages :

• vous et ista pouvez consulter à tout moment le statut de votre demande
• toutes les communications sont regroupées au même endroit
• chaque ticket possède un numéro, utile en cas de contact téléphonique

Important à savoir

Les tickets sont toujours liés à l’adresse e-mail utilisée pour envoyer vos demandes. Si vous utilisez plusieurs adresses (Gmail, iCloud, etc.), vous ne verrez que les tickets associés à l’adresse avec laquelle vous vous connectez.

Où trouver le statut de mes tickets ?

Rendez-vous sur « Vue d’ensemble et statut de mes demandes » sur cashcollect.ista.be. 

Vous y trouverez :

• le statut de chaque demande (ouverte, en traitement, clôturée…)
• toutes les communications entre vous et ista
• le numéro de ticket correspondant

Comment me connecter pour consulter mes tickets ?

Il existe deux cas possibles :

1. Vous avez déjà envoyé une demande avec votre adresse e-mail

Dans ce cas, un compte a été créé automatiquement pour vous.

Procédez comme suit :

• Cliquez sur « Connexion »
• Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié »
• Vous recevrez un e-mail pour définir votre mot de passe (vérifiez vos spams)

Connectez-vous avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour vos demandes

! Attention : utilisez toujours l’adresse e-mail avec laquelle vous avez envoyé vos tickets.

2. Vous n’avez encore jamais soumis de demande

Vous n’avez donc pas encore de compte.

Procédez comme suit :

• Cliquez sur « S’inscrire »
• Créez un compte avec l’adresse e-mail que vous utiliserez pour contacter ista (tous vos tickets seront liés à cette adresse)